Tüketici Yasası

TÜKETİCİ YASASI VE TÜKETİCİ HAKLARI

YOLAT SPOR MALZEMELERİ TEKSTİL VE AYAKKABI İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

1. Genel Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarının korunmasını, tüketici işlemlerinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesini amaçlamaktadır.

Yolat Spor olarak, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satışlarda yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket etmeyi ve müşterilerimizin yasal hakları konusunda açık ve anlaşılır bilgilendirme yapmayı amaçlıyoruz.

2. Tüketici Kimdir?

Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişidir. Ürünleri kişisel kullanım amacıyla satın alan müşteriler, ilgili mevzuatın şartları kapsamında tüketici haklarından yararlanabilir.

3. Açık ve Anlaşılır Bilgilendirme

Online alışverişlerde müşterilerimize, sipariş tamamlanmadan önce aşağıdaki konularda gerekli bilgilendirmeler sunulur:

Satın alınan ürünün temel özellikleri.
Ürünün vergiler dâhil toplam satış fiyatı.
Ödeme yöntemleri ve varsa ek masraflar.
Teslimat koşulları ve tahmini teslimat süreci.
Cayma hakkı, iade ve değişim koşulları.
Satıcıya ilişkin unvan ve iletişim bilgileri.

Sipariş sürecindeki bilgilendirmeler, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği şekilde yapılır.

4. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı

İnternet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde satıcıya veya mevzuatın öngördüğü ilgili tarafa iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanımı, ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

5. İade ve Değişim Koşulları

İade ve değişim talepleri, ilgili mevzuat ve web sitemizde yayımlanan İade ve Değişim Politikası doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünlerin niteliğine, kullanım durumuna ve talebin hukuki dayanağına göre farklı koşullar uygulanabilir.

Ayakkabı ve spor malzemeleri gibi ürünlerin denenmesi sırasında ürünün niteliğine uygun özen gösterilmesi önerilir. Ancak bu bilgilendirme, tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal veya diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

İade ve değişim işlemlerine ilişkin ayrıntılı bilgi için web sitemizdeki ilgili politika sayfasını inceleyebilirsiniz.

6. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Satın alınan ürünün sözleşmeye uygun olmaması, bildirilen özellikleri taşımaması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi durumunda tüketiciler, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip oldukları seçimlik haklardan yararlanabilir.

Somut olayın koşullarına ve yasal şartlara göre bu haklar şunları içerebilir:

Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Aşırı bir masraf gerektirmediği durumlarda ücretsiz onarım isteme.
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların uygulanması ve satıcının sorumluluğu ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

7. Sipariş Edilmeyen Ürünler ve Ek Ücretler

Tüketicinin sipariş etmediği bir ürünün gönderilmesi, tüketiciyi bu ürünün bedelini ödemekle yükümlü hâle getirmez.

Ayrıca, sipariş sırasında açıkça belirtilmeyen ve tüketicinin mevzuata uygun onayı bulunmayan ilave ödemeler talep edilemez.

Siparişe ilişkin fiyat, ödeme ve ek masraf bilgileri, sözleşme kurulmadan önce tüketiciye açıkça sunulur.

8. Teslimat ve Sipariş Süreci

Siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sırasında yaşanabilecek sorunların çözümü ilgili mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde yürütülür.

Teslimat süresine, kargo işlemlerine ve sipariş takibine ilişkin ayrıntılı bilgiye www.yolatspor.com adresindeki ilgili sayfalardan ulaşabilirsiniz.

Teslimat sürecinde gecikme veya başka bir sorun yaşanması durumunda müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Tüketici Hakem Heyeti ve Başvuru Yolları

Tüketiciler, satıcı veya sağlayıcıyla yaşadıkları uyuşmazlıkların çözümü için yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili mercilere başvurabilir.

Uyuşmazlığın niteliğine ve parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce mevzuatın öngördüğü durumlarda arabuluculuğa başvurulması gerekebilir.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, ilgili usul ve parasal sınırlar çerçevesinde şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden yapılabilir.

Başvuru koşulları ve güncel parasal sınırlar için T.C. Ticaret Bakanlığının resmî tüketici mevzuatı kaynaklarının incelenmesi önerilir.

10. Yasal Hakların Korunması

Yolat Spor'un web sitesinde yer alan hiçbir politika, sözleşme veya bilgilendirme metni, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya hukuka aykırı şekilde sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

11. İlgili Mevzuat

Tüketici hakları ve güncel düzenlemeler hakkında ayrıntılı bilgiye T.C. Ticaret Bakanlığının resmî internet sitesinden ulaşabilirsiniz:

Tüketici Mevzuatı: https://www.ticaret.gov.tr/tuketici/mevzuat/6502-sayili-tuketicinin-korunmasi-mevzuati

Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme: https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/mesafeli-sozlesmeler-hakkinda-bilgilendirme

12. İletişim Bilgileri

Ticaret Unvanı: YOLAT SPOR MALZEMELERİ TEKSTİL VE AYAKKABI İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: İsmetpaşa Mahallesi, 53. Sokak, No: 22 C, Sultangazi / İstanbul

Web sitesi: www.yolatspor.com

Tüketici hakları, siparişler, teslimat, iade ve değişim işlemleriyle ilgili sorularınız için web sitemizde belirtilen iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Bu metin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Yayımlanmadan önce şirketin gerçek satış ve iade süreçleriyle ve yürürlükteki mevzuatla uyumlu olduğu kontrol edilmelidir.